Politique de remboursement
🔁 Politique de retour et de remboursement – BerceSilence.com
Chez BerceSilence, votre satisfaction et celle de votre bébé sont notre priorité absolue.
Nous avons mis en place une politique simple, transparente et bienveillante pour que vous puissiez commander en toute confiance 💛
💫 1. Délai de retour – Garantie 30 jours de satisfaction
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander :
- Un remboursement intégral, ou
- Un échange de votre article.
Aucun motif particulier n’est exigé — nous comprenons que vous puissiez changer d’avis ou que le produit ne convienne pas parfaitement à votre bébé.
📦 2. Conditions d’éligibilité à un retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé, non lavé et en parfait état ;
- Être retourné dans son emballage d’origine (ou un équivalent propre et sécurisé) ;
- Être accompagné de la preuve d’achat (e-mail de confirmation ou facture).
Si le produit a été utilisé, sali ou endommagé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour, sauf en cas de défaut d’origine.
⚙️ 3. Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à info@bercesilence.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour ou de la demande de remboursement
- Des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé
- Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour et l’adresse de renvoi.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement ou échange dans un délai maximum de 5 à 10 jours ouvrés.
💰 4. Remboursements
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.
👉 Aucun frais de retour n’est facturé si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
Dans les autres cas (changement d’avis, erreur de taille, etc.), les frais d’expédition du retour peuvent rester à la charge du client.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante info@bercesilence.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@bercesilence.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à madianithjeanmary004@gmail.com.
❌ 5. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, tels que :
- Les protections auditives pour bébé déjà utilisées ;
- Les produits d’hygiène ou d’entretien corporels ;
- Les articles personnalisés.
🧾 6. Produits défectueux ou erreur de commande
- Si vous recevez un produit :
- Endommagé,
- Défectueux, ou
- Différent de votre commande,
contactez-nous immédiatement à info@bercesilence.com avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge tous les frais et procéderons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral.
💛 7. Notre promesse
Chez BerceSilence, nous croyons en la tranquillité d’esprit des parents.
Chaque commande est protégée par notre garantie “Satisfait ou remboursé sous 30 jours”, sans tracas ni discussions inutiles.
✨ Nous voulons que chaque parent soit heureux, et chaque bébé serein.
📩 8. Contact
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement :
📧 info@bercesilence.com
🌐 www.bercesilence.com